Derecho de desistimiento

Lamentamos que hayas decidido cancelar tu compra o contratación en Botiquín Legal.

A través del formulario disponible en esta página puedes comunicarnos tu decisión de desistir del contrato, siempre que tu solicitud se encuentre dentro de los supuestos y plazos legalmente aplicables.

Después de recibirla, te enviaremos una confirmación de recepción y revisaremos si se cumplen las condiciones necesarias para tramitar el desistimiento y, cuando corresponda, el reembolso.

Antes de enviar el formulario, te recomendamos consultar las condiciones aplicables según el producto o servicio contratado.

Productos digitales sin soporte material

Los productos digitales de Botiquín Legal, como cursos, talleres grabados, plantillas, guías, documentos descargables, contenidos alojados en plataformas y otros recursos digitales, pueden ponerse a disposición del cliente inmediatamente después de la compra, es por ello que no podrás desistir de la compra una vez que haya comenzado la descarga, el acceso al contenido o su puesta a disposición.

Esta excepción se encuentra prevista en el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE y en el artículo 17 del Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, de 14 de febrero.

Servicios profesionales

Cuando contrates un servicio profesional a distancia, podrás ejercer el derecho de desistimiento dentro de los catorce días naturales siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de indicar el motivo.

Si solicitaste expresamente que la prestación del servicio comenzara antes de que finalizara ese plazo y posteriormente decides desistir, deberás abonar la parte proporcional del servicio que ya haya sido efectivamente prestada hasta la fecha en la que comuniques tu decisión.

Cuando el servicio haya sido ejecutado completamente dentro del plazo de desistimiento, perderás este derecho únicamente si:

— solicitaste expresamente que la prestación comenzara durante ese periodo; y
— reconociste previamente que perderías el derecho de desistimiento una vez que el servicio hubiera sido ejecutado en su totalidad.

La solicitud de desistimiento no afectará a los trabajos que ya hayan sido realizados ni a los importes que correspondan proporcionalmente a su ejecución.

Productos físicos

En caso de adquirir un producto físico, podrás ejercer el derecho de desistimiento dentro de los catorce días naturales siguientes a su recepción.

El producto deberá devolverse sin haber sido utilizado, en perfecto estado de conservación y, cuando resulte razonablemente posible, con sus accesorios, documentos y embalaje original.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten marcas, alteraciones, daños o deterioros atribuibles a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando exista una pérdida de valor derivada de una manipulación excesiva, Botiquín Legal podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha depreciación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.

No procederá el desistimiento respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, claramente personalizados o incluidos en alguna de las excepciones previstas legalmente.

Cómo presentar la solicitud

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás cumplimentar y enviar el formulario disponible a continuación antes de que finalice el plazo aplicable. No es obligatorio explicar el motivo de tu decisión.

Una vez enviado el formulario, recibirás una confirmación de su recepción en un soporte duradero. La presentación de la solicitud no implica automáticamente que proceda el reembolso, ya que será necesario verificar la naturaleza de la contratación, el plazo transcurrido y si el producto o servicio se encuentra dentro de alguna excepción legal.

Reembolsos

Cuando el desistimiento resulte procedente, devolveremos los importes correspondientes utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.

En los servicios que ya hayan comenzado por solicitud expresa del cliente, se descontará la cantidad proporcional al trabajo efectivamente realizado.

En los productos físicos, el reembolso podrá quedar condicionado a la recepción del producto o a la presentación de una prueba suficiente de su devolución, según lo permitido por la normativa aplicable.

Contacto

Si tienes alguna duda antes de presentar tu solicitud, puedes escribirnos a correo@botiquinlegal.com. El envío del formulario no limita los demás derechos que puedan corresponderte como consumidor conforme a la normativa aplicable.